一、“人”改变的要素

 （一）改变要素一：被了解 ：不孤单的共鸣感，使人接纳自己、愿意面对现况

表达方式：1.先不建议或指正

2.摘述个案的情绪与谈话重点

3.开放式问句，以了解个案的内在世界

4.减低严重程度的同理（一般化）

（二）改变要素二：被肯定 ：提升自我价值，使人有力量去行动

表达方式：1.告知个案平日表现中的优异

2.从个案的挫折、犯错中找到可贵的动机（reframing）

（三）改变要素三：找寻成功经验 ：打破陷于绝境的过度担忧，由过去的成功经验，找寻可供解决目前问题的策略(例外问句)

表达方式：1.引导个案思考在过去类似的情况中如何解决

2.引导个案思考过去中任何的成功经验

3.鼓舞个案思考：你是怎么做到的

（四）改变要素四：建立成功经验：找回行动的主控权与自主性，真正去解决问题

表达方式：1.引导个案将行动切成很细步的行动

2.当个案做到时，肯定与鼓励个案

3.当个案没做到时，可引导个案思考情况可以没有更糟

4.当情况更糟时，可以引导个案思考是如何熬过来的

（五）改变要素五：形成未来的远景 ：未来美好的远景形成行动的动机，并由远景中找寻目前可行之法 (假设问句)

表达方式：1.鼓励个案描绘未来美好的图像

2.由美好图像中引导至目前曾经做到的或可以开始做的

二、焦点解决短期心理咨询的基本精神

本部分介绍焦点解决短期心理咨询的基本精神（即基本理念）， 强调以下几点：

1、事出并非有因。

和传统咨询以问题为中心不同，焦点解决短期咨询认为：原因和结果之间的关系很难确定，问题往往是互动下的产物，原来的因演变成后来的果，后来的果又变成因，不断循环下去，到底谁是因？谁是果？实在很难确定。一对夫妻因沟通不良、天天吵架而前来求助，先生说："关系不好都是老婆凡事挑剔！"，太太说："都是先生常常忽略我，才会挑剔！"先生接着说："老婆挑剔，我才会忽略她！所以原因还是老婆！"这种探究问题原因的讨论常会陷入鸡生蛋或蛋生鸡的逻辑矛盾中，最后反而瘫痪了解决问题的可能。

焦点解决短期咨商主要是以"可以做什么让问题不再继续下去？"这样的问句，取代“问题发生的原因是什么”这样的文具由于焦点解决短期咨商专注于朝向问题解决的历程，而非探索原因的历程，所以有可能在不探究问题原因的情形下，就成功地解决了问题。

2、“问题症状”有时也具有功能。

问题的存在，不见得只呈现出病症或弱点，有时也存在有正向功能。如小孩在学校打架滋事、问题不断，看起来这个孩子真是问题学生。但是深入探究其家庭背景之后，老师发现孩子的父母早已离婚，互不往来，只有在孩子出事时，父母双方才会一同来到学校，而孩子的幻想中仍然希望父母有一天能重修好，所以他透过打架滋事来完成他的梦想。

焦点解决短期咨询不仅看到问题的症状，更要看到其背后的正向功能，以求用更好的解决方法，同时又能保有其正向的期待。

3、二人同心，积极协作。

咨询中，个案和咨询员一直处于积极的互动关系，通过倾听，咨询员进入个案世界进行积极的行动引导，然后经由邀请，促使个案作进一步改变，协助个案搜寻新的意义，产生新的想法与行为；个案对邀请进行反馈，而没有拒绝。一个改变邀请不接受，咨询员就变通另一个可行的邀请。双方合作的方式永远是正向并以未来为导向的。咨询员是解决问题“过程”的专家，而个案是最了解问题的专家。

4、不当的解决方法常是问题的所在。

问题本身不是问题，而是解决方法不当导致问题出现。如：某位公车司机因为精神不好，无法专心开车，他想到可以吃安非他命提神，结果安非他命带来的心悸、身体不适，反而造成更大的问题，最后这位司机反而面临失去工作的窘境，还要面对法律的问题。这个失业及法律问题之产生，是因为他以无效的解决方式，循环地产生自我挫败之结果。

焦点解决短期咨询的策略不是问题解决导向（problem solving）而是解决发展导向（solution development），面对每个问题，应考虑问题的多面性及特殊性，发展弹性的问题解决方法，而且相信个案是有能力、有责任发展出合宜的解决方法、克服困境，不致因为解决方法的胶著而产生更大问题。

5、个案是自己问题的专家。

强调个案自身的资源，更强调尊重个案自身解决问题的能力，咨询员只是“引发”个案运用自己的能力及应验改变，而不是“制造”改变。

6、从正向的意义出发。

强调人们正向的力量，而非缺陷；强调成功的经验，而非失败；强调人的可能，而非限制。发现正向力量，就是问题解决的契机。

7、雪球效应。

焦点解决短期咨询看重小的改变，当小的改变发生，系统就和原来的不同了，只要维持小改变，就会累积成大改变。咨询员要引导个案看到小改变存在、看中小改变的价值，而愿意促进小改变的发生和持续。

8、找到例外，解决就在其中。

透过个案做了什么而使问题没有发生，并加强、加多例外情景的发生，而使这小小的例外变成改变的开始，逐步发展成更多的改变。常用的问句是：“何时问题不会发生？”“曾做过什么事使你心情好一点？”

9、重新建构个案的问题，创造改变。

首先咨询员问个案：“你在生活中想要些什么？”这样可视个案停止抱怨，正视问题的解决，以带出行动的目标。然后咨询员建构一个问题得以解决的情境，和个案讨论出不止一种解决方案，找出最有效的行为，鼓励个案多做一点。在咨询过程中，咨询员要帮助个案澄清目标，检视他的期望是否合理，协助个案对他的问题抱有合适的期待。

10、时间空间的改变有助于问题解决。

总体而言，焦点解决短期咨询的基本精神在于这是一个包括改变、互动与达成目标的整体模式。也可以被称为消费者模式，即要让个案选择他的目标，决定目标；协助个案达到他要改变的目标，而不是将咨询理论强加在个案身上。

 三、 焦点解决短期心理咨询的基本假定：

 1、正向焦点思考的艺术。

用正向的、朝向目标解决问题的积极观点，促使改变的发生，将焦点放在朝向目标导向的谈话，而非朝向问题导向的谈话。一个人的思考方向会影响其思考内容，进而影响其解决问题的决策效能。咨询员积极引导个案思考：“希望情况如何改变？”以引导个案停止抱怨，而比较有方向的澄清自己的期待，思考改变的可能及寻找自己的着力点，身心都为朝向解决问题的目标而动员起来。

2、“例外”带出问题的解决。

问题不是无时不刻存在于任何情境中的，总有不发生的情况，这就是“例外”，可作为问题解决的指引。个案有能力解决自己的问题，咨询员协助个案找出“例外”，是个案看到自己的资源和能力，带来问题解决的可能。每个“例外”都经由咨询员和个案共同创造、发现、并运用，以找出问题的解答。

3、没有一件事是永远相同的。

问题不是一成不变的，任何时候改变都在发生，要有能找到“例外”的信心和能力。

4、“小改变”价值大。

一次解决一个小问题，由简单的地方开始，往往有意想不到的结果；再者小的改变，比较容易成功，可化解个案对问题解决的焦虑和害怕，增加成功的体验，产生改变的信心。无论多小的改变都值得珍惜，就如水滴石穿般，问题慢慢的改善，最后带动整个情况的转变。咨询员要协助个案找到着力点，并能察觉微小的改变，才能在僵局中动起来。

5、合作是必然的。

只要我们了解个案的想法与作为，协助他去实行并加以鼓励，个案总是合作的，他会诉说自己想如何发生改变。即使个案行为与咨询员期望不符，也不要认为这是抗拒。个案给予咨询员的任何反应，只是表达了他的想法，并非“抗拒”，而是表示他当时所认为的最好的做法。咨询的改变并非易咨询员为中心，而是按照个案所要发生的改变去发生，没有抗拒的个案，只有固执，不知变通的咨询员。

6、人们是自己的资源——拥有解决自己自身问题所需的能力。

解铃还须系铃人，咨询员要做的是协助个案发现其自身的资源，发挥其潜能，找到解决问题的方法，并开始行动。要让个案主动积极地解决问题，而不是被动的期待被咨询员教导的人。 

7、意义与经验是交互建构的。

事件本身没有意义，意义是我们根据自己的生活世界对事件的解释，是透过一个人的以往经验而形成，并非来自我们身外的事物，而是我们和环境的互动。而此时意义也就成为这个人新的真实经验，意义无法脱离经验，经验和意义是互相形成的。焦点解决短期咨询中，问题（problem）、目标（goal）、解决（solution）均由意义产生，当意义改变时，经验也就改变，经验的改变也带来意义的改变，对个案而言，“改变”可能表示问题不存在了，或者他们可以有某些不同的行动，或者他们已经在解决问题的过程之中。所以焦点解决咨询本身并不重视探究事件本身，而更重视个案对事件的解释（即意义），以及在实践中采取的反应与行动（即经验）

8、经验的描述与行动的选择是循环的。

一个人如何描述一个事件，如何界定目标，将会影响它所采取的行动，而他所采取的行动及对行动结果的解释，又会影响到他下一次行动，周而复始，循环不已。因此，可以通过改变看问题的观点，达到改变行为，也可通过改变行为来达到改变看问题的观点的目标。

9、意义存在于反应中。

沟通的意义可从收到的反应中来判断，对咨询员而言，咨询过程中沟通的意义要视自己所收到的反应而定。从对方的反应中，我们可以判断彼此间是否作了正确的沟通。如果对方的反应与我期望的有误，那就表示信息传达的过程有所误解，我们有责任去做一些不同的事，以传达真正的意思。在咨询中，如果个案的反应与咨询员预期不同，那就表示咨询员的意图，个案没有收到并且产生意义，原有的方法就可能必须修正，或采取不同的方法协助个案改变。

10、个案是自己的专家。

个案是解决自己问题的专家，关于咨询的目标、解决的焦点、个案自己最清楚。咨询员对个案要尊重，协助个案自己设定改变的目标。

11、整体性。

任何改变都会影响到未来个案与生活环境的互动，会影响到个案与涉及其中的每个个体的互动。如在婚姻咨询或家庭咨询中，不一定要全体成员都共同参与，因为，某一成员改变，必然影响其他与其他成员间的互动，也就会带来其他成员和家庭的改变。

12、凡是有共同目标的人，都是咨询团体的成员，咨询员主要是协助团体成员协商出问题的解决目标，并找出个人可以做到的行动。

四、焦点解决短期心理咨询的流程与基本架构

一次焦点解决短期心理咨询的晤谈时间，和一般的咨询一样，都约为 60 分钟。然而，比较特别的是，焦点解决短期心理咨询的谈话过程可以分为三个阶段：

(1) 建构解决的对话阶段

(2) 休息阶段

(3) 正向回馈阶段

 在第一个阶段，约为四十分钟的时间，而其它两个阶段则各为十分钟左右。在第一个阶段，是以咨询员与个案的对话为主，期待透过建构解决途径的对话架构，包括目标架构、例外架构、假设解决架构等，完成数据收集、确立目标。在第二个阶段，则是休息十分钟，在此阶段，咨询员会离开晤谈的场所，以回顾与整理在第一阶段中个案对其问题的解决所提及有效的解决途径，并思考如何对个案进行有效的回馈 ( 若咨询员有协同咨询的小组，则与之进行讨论 ) 。于第三阶段中，咨询员再回到晤谈的地点，并提出正向的回馈、有意义的讯息，及家庭作业，提供在休息阶段时所设计的介入策略，来使促进个案行动与改变的发生。

 在第一阶段的对话架构中，晤谈便以正向的开始进入「目标架构」。「目标架构」的主要目的是邀请个案进入咨询对话，厘清他想要的目标与建立咨询的工作目标，而不希望个案的目标只是遥不可及的希望，或是毫无建设性的抱怨，典型的目标架构问句是：「你到这里来的目的是？」、「你希望你的问题可以有什么改变？」。咨询员亦可能在运用例外架构、假设解决架构后，澄清与确立出个案所要的一些具体可行的目标。在建立目标的同时，咨询员需要观察个案的类型，是准备好解决问题的消费者，是尚未准备好进入晤谈的来访者，还是希望能诉苦的抱怨者？咨询员需要和不同类型的个案同步，渐引导个案往问题解决的目标走，而目标即为个案能马上做到的、行动很具体的方向。

 当确立目标后，就可进入「例外架构」之中。「例外架构」是邀请个案去思考他认为的问题何时不会发生，或者是引导个案觉知想要的目标或解决方式早已存在的事实与内容为何，如果是曾经做过的解决方式，就多做一点，如果有偶发的成功经验，就去寻找如何才能再发生。常见的典型问句是：「这个问题什么时候不发生？」、「你想要的这个目标有没有什么时候曾发生过？」、「当时是怎么做到的？」。例外架构可以帮助个案离开陷于问题难处的痛苦，进入成功经验的思索，而带来改变的意愿、动力与方法。

 倘若由「例外架构」中找不到具体可行的行动，则可运用「假设解决架构」来发展可能的行动。「假设解决架构」乃是邀请个案发挥想象力，进行脑力激荡，假想如果问题已经解决或是目标达成之时，他会是什么样子，跟现在会有什么不同，而鼓励个案去做目前可以做得到的一小部份。典型的问句是：「当这个问题已经解决了（或是这个目标达到了），你的行为会有什么不一样？」「在这些行为中有哪一些是你曾经做过的？」。假设解决架构帮助个案构思美好的远景，带来前进的动力，并透过想象，不受限于目前的困境，而找出成功的线索。

 焦点解决短期心理咨询最大的特色是：咨询员所使用的「建设性预设问句」；咨询员透过「建设性预设问句」所选择的方向、所使用的语言带来的正向暗示与教育作用，企图影响个案知觉的改变，导引出正向解决的思考与行动。这样的对话流程，是一个着重「改变」的对话，而不是「谈论问题的对话」，也不像是其它咨询派别一般，将咨询过程分为收集数据、设计提供解决方案的阶段。焦点解决短期心理咨询不把咨询员列于较高的位置上，而视咨询员为个案建构解决方案过程的一个共同参与者。所以，焦点解决短期心理咨询是一个一连串的对话历程，于咨询员和个案共同建构的对话过程中，强调正向的、建设性、小改变的取向，而解决方案自会被有所引发形成。

五、焦点解决短期心理咨询的重要技巧

除了上述的基本精神与流程架构外，焦点解决短期心理咨询常用的技巧还包括以下几项，乃变化运用于晤谈的过程中：

一般化：企图用严重程度较低的辞句，重述个案的语言，以减降个案的负面情绪。例如当个案说：「我得了忧郁症，我没有一天快乐的日子」，咨询员可改为：「近来心情比较低落，让你对生活感到较为不满」。

 1. 振奋性引导：企图鼓励个案，并使个案对成功经验的要素更为有意识。其如：「你说你偶尔愿意和你太太主动和好？当时你是怎么做到的？」

2. 正向再架构：企图对个案负面的经验赋予正向的意义。其如：「我看到你虽然不喜欢你的犹豫，但是在你的担心犹豫里，我也看到你的谨慎、体贴别人以及顾全大局」。

3. 评量性问句：企图将个案的思考细步具体化，其如：「如果用一到十的分数来看，十是你理想的状况，一是很不理想的状况，你目前是几分？若要上升一格，你可以做些什么？」

4. 外在化：企图将个案跟他的问题分离。其如个案说「我觉得我没有工作，我真是个失败的男人」，咨询员可改为「在工作这件事上，你目前对自己的表现有些失望」。

5. 正向的譬喻：企图用一个正向的图像来涵括个案的世界，并给予正向力量，其如「你像一朵被压在石头下的玫瑰花，虽然受了很多的煎熬，但仍然不愿放弃自己的理想，希望能挣脱出来」。

6. 关系导向问句：企图帮助个案了解他人的立场，其如：「如果你的先生现在就坐在你旁边，他听到你说这些话后，他会对你说什么?」

7. 因应性问句：企图帮助个案看到自己任何微小的正向力量。其如：「你觉得自己有些沮丧，但你早上是怎么让自己起床的？是怎么让自己走到咨询室的？」

8. 追踪性问句：企图帮助个案坚持下去？其如：「你会如何帮助自己继续做下去？」、「当你有改变时，谁会第一个发现？他会看到什么？」

9. 再次咨询的重点：

开场：这周和上周有什么不同？改变了什么？

个案有所改变：你是怎么做到的？未来可能会有什么挑战？

个案的改变是差强人意：运用评分问句，如果更好一些是什么样子？

个案的问题持平或下滑：你做了什么使情况没有更糟？

 这些技巧虽然巧妙不同，但是其目的皆是希望引导个案往正向的思考走，并且开发自己的正向资源，减低面对改变的恐惧，舒缓负面情绪的扩大影响，而使得个案带着希望与信心，依据自己的目标，运用适合自己的方法，一步一脚印地解决问题。